前泊して地方で9時から仕事である。
さすがに46歳にもなると、
朝4時半に起床して、5：00発の電車にのって、6：00に東京駅で乗り換え。
8:00に仙台に着いて、9時から取引先で仕事。
というスケジュールはこなせない。
できないとは言わないが、
この歳になってそれをする気がない。
当然の権利として前日に宿泊させてもらい、
ゆっくりと仕事を始めた次第だ。
前日からの移動になるので、休日出勤手当をくれ。
とまでは言わないが、当然だ。
さて、
最近のビジネスホテルってヤツは自動チェックインが進化している。
接客をしなくていいように自動化しているのだと思うのだが、
この点について一言、申し上げたい。
自動化は大いに結構だ。
私もデジタルネイティブとまでは言わないが、
大学からPCを自作していた程度にPCへの理解がある。
新社会人になってすぐにWord Excelを使えるのが前提の世代だから、
別にネットで予約して自動チェックインにしてもらって構わない。
当然人件費高騰への対応も必要だから、
大いに推進して構わない。
しかしだな、
自動チェックイン機で操作をしている最中に、
ホテルのスタッフがガンガン話しかけてくる。
「そちらから自動チェックイン機でお願いします。」
（知っとるわ）
「宿泊票の入力をお願いします」
（いや分かるわ画面に出てるし）
「アメニティはあちらからお取りください」
（いや、まだ作業中や。あちらとかよそ見を誘導すんな）
「チェックアウトは朝11時云々」
（そんな遅くまで朝いるわけないだろ、俺はどう見てもサラリーマンだろ）
ずーーーーーーーと話かけてくる。
いやいやいやいや、
人間性あふれる接客をしたいならすればいいのだが、
そこを省力化したくて自動チェックイン機を入れたんとちがうんかい！
と、思う。
まあ、忙しい時だけ頼って、それ以外は人の接客をしようとか、
そういう方針なのかもしれないが。
それは消費者には受けないと思うのだ。
まず、客を見ろ。
俺はまっすぐに自動チェックイン機に向かっていった。
そもそも人の接客よりも機械が好きなタイプだと判断しろ。
それからな、スムーズに捜査している様子を見たら、
1回目の客じゃないと判断しろ。
操作を終えてカードキーを取って
迷うそぶりをしていたら、エレベータはあちらです。
と、案内しろ。
まあビジネスホテルのスタッフに
そこまでのレベルを求めるなという説もあるが、
グイグイ接客するならそもそも自動チェックイン機は置くな。
忙しい時間だけ稼働させろ。
ブレブレなんだよ！
俺は経営者に言っている。
別に1泊6,000円のビジネスホテルにだよ？
ハイレベルな接客なんて求めていないし、
自動受付で一切会話なくチェックインからチェックアウトまで対応してくれて構わない。
私がチェックインした20:00なんてスタッフは暇だから
積極的に話しかけてきたのだろう。
そういう自分都合な接客をするなと思う。
私なんて見るからに陰キャで、話しかけられたくなさそうにしているじゃないか？
空気を読んで欲しい。
やはり対人関係にも言えることだが、
相手の求めるサービスを適正価格で提供することだ。
他山の石として反省である。
をはり